عوامل تاثیر گذار بر تصمیم گیری

ماهنامه بازاریاب بازارساز - فواد یمینی: اگر بخواهیم از رابطه با مشتری صحبت کنیم این پرسش پیش می آید که چقدر خود را برای مواجهه با عصبانیت مشتری به خاطر یک کار سر هم بندی شده، اشتباه تایپی در قرارداد یا مثلا سوءتفاهم آماده می بینید؟ عصبانیت یا مانع برقراری یک رابطه صمیمی می شود یا کار را سریع می کند. به عبارت دیگر یا شما عصبانیت را کنترل می کنید یا عصبانیت شما را مشتریان به شکل های متفاوتی عصبانیت شان را بروز می دهند: سرزنش کنندگاناین افراد معمولا با جملاتی مثل «شما می بایستی ...» یا مثلا «من به شما گفتم که ...» شروع می کنند و قصد دارند القا کنند که مقصر شما هستید. به جای اینکه بگویند «من واقعا عصبانی هستم» و یا مثلا «من دلخور هستم» مدام سعی دارند تقصیر را گردن طرف مقابل بیندازند.منفجر شوندگاناین افراد وقتی اوضاع بر وفق مرادشان نباشد جیغ و داد می کنند و سروصدا راه می اندازند. متاسفانه بیشتر اوقات این رفتار از قدرت و نفوذ سرچشمه می گیرد. برخی از قدرت و نفوذشان به صورت تدافعی برای ترساندن دیگران بهره می برند. این رفتار را به عنوان روشی برای بر هم زدن تعادل روحی و روانی دیگران استفاده می کنند.خرابکارانیکی از راه هایی که بعضی افراد برای کنار آمدن با عصبانیت و خصومت شان به کار می گیرند این است که سکوت می کنند اما این سکوت به این معنی نیست که حرفی برای گفتن ندارند. اجتناب هدفمند از ار, ...ادامه مطلب

: با مشاهده روزنامه ها و مجله ها می بینیم اغلب تبلیغات مشابه یکدیگر و بسیار عمومی هستند. همگی آنها به طور غیرمستقیم می گویند: «بیایید از ما بخرید، تا ما سود ببریم و ثروتمند شویم.» ولی به این پرسش جواب نمی دهند که چرا باید از آنها خرید کنیم.حال این تبلیغات را با تبلیغی مقایسه کنید که به طور خاص، بسته ای ویژه از محصولات و خدمات را با قیمتی خاص برای افرادی خاص معرفی می کند. چنین تبلیغی در بین ده ها تبلیغ در همان زمینه متمایز خواهد شد و احتمال فروش افزایش می یابد.تبلیغات خود را خاص سازیدتبلیغات خاص و متفاوت همواره مورد توجه قرار می گیرد. یکی از موارد مهم برای متفاوت بودن، ارایه قیمت و توجیه آن است. بسیاری از رقیبان قیمت ها را به راحتی در اختیار علاقه مندان قرار نمی دهند و همچنین قیمت را توجیه نمی کنند. بارها از فروشنده پرسیده ام چرا این پیراهن گران تر است و او می گوید چون کیفیتش بهتر است. چنین پاسخ هایی کافی نیستند. تعریف کیفیت بهتر چیست؟در تبلیغات خود قیمت را توجیه کنید و توضیح دهید که مشتری با پرداخت قیمت، چه مزایایی به دست خواهد آورد. همچنین حس فوریت را در مشتری برانگیزید تا بلافاصله به خرید اقدام کند.پیشنهاداتی که به سرعت فروش را افزایش می دهندوقتی مجموعه محصولات و قیمت آنها را مشخص کردید، نوبت به ارایه پیشنهادات فروش مناسب می رسد. پیشنهادهای فروش آزموده شده ای وجود دارند که به محض, ...ادامه مطلب